1月6日，客户关系管理（CRM）公司 Salesforce（NYSE: CRM）的最新数据显示，根据全球89个国家超过15亿购物者的活动数据，2024年11月1日至12月31日，全球假日季线上零售销售额增长3%至创纪录的1.2万亿美元，其中美国销售额达2820亿美元，同比增长4%。
报告重点强调了三大趋势：
此次优于预期的假日购物季得益于通过移动设备和社交媒体平台进行购物的消费者行为大幅增长，以及消费者在2024年上半年存钱后增加的支出。
不过，消费者的退货率较高，或将削弱整体利润率。数据显示，购物者已经退回了价值1220亿美元的商品，这一数字还有可能进一步升高。
零售商凭借 AI 和代理客服（agents）提升了消费者的购物体验，其中2290亿美元消费（占 …
